广州打造“城市服务综合体” 出台政务服务场所能级提升12条措施

近日，广州市政务服务和数据管理局印发《广州市政务服务场所能级提升工作方案》(下称《方案》)，围绕政务服务场所一体化管理、规范化建设、智能化升级、增值化供给4个方面，出台12条措施，全力打造集高效办事、智慧服务、人文关怀于一体的现代化“城市服务综合体”。

《方案》重点围绕政务服务场所运行标准化、供给规范化、办事便利化等三个方面，细化办事环境、功能分区、窗口设置、窗口服务、无障碍建设、自助服务等20项建设要点和标准，推动全市政务服务场所实现从“硬设施”到“软服务”的全面升级，着力打造标准统一、环境舒适、功能完善、智慧便捷的政务服务场所。

《方案》将数智赋能作为核心驱动力，围绕场所建设、业务办理、运营管理等方面，全面推进政务服务场所智能化升级，打造“人工智能+政务服务”新模式。

《方案》提出要充分利用虚拟数字人、政务大模型等人工智能技术，聚焦企业、群众高频办事需求，深化办事全链条服务与“云窗口”、电子证照、电子材料等融合应用，为企业、群众提供智能引导、智能帮办等服务，最大程度便利企业、群众办事。

此外，针对涉企服务，《方案》提出要“做加法”，以“增值服务”为突破口，聚焦企业全生命周期、项目全流程、产业全链条服务需求，为企业提供政策、法律、金融、人才、科创、国际贸易、数据等精准化、个性化衍生服务，推动政务服务从“被动受理”向“主动服务”转变。

下一步，广州市政务服务和数据管理局将持续丰富服务供给，拓展更多便民服务场景，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、智办、舒心办”跨越。