近日，广州市交通运输局印发《广州市出租汽车车容车貌及驾驶员服务规范》(以下简称《服务规范》)，在原巡游出租车服务规范基础上，首次将网约车纳入统一管理。
《服务规范》明确规定，网约车不得以不认识路或其他理由要求乘客取消订单。《服务规范》要求，网约车未到约定上车地点时，不得提前确认车辆已到达。车辆不能按时到达约定上车地点时，应当提前联系乘客说明情况并表示歉意。因车辆不能按时到达，乘客要求取消服务的，应当按乘客意愿主动取消订单并向网约车平台报备。车辆已到达约定上车地点，乘客未按约定时间到达上车地点时，应当与乘客联系确认;在网约车平台规定的等待时间到达前，车辆不得无故提前离去。
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