12月初，在海口，来自俄罗斯的游客安娜刚完成退税，手机提示到账的短信让她忍不住惊叹：“从验货到退税到账只用了5分钟，比在欧洲购物还方便。”
在美兰国际机场，物流发展部助理经理孙海燕看着实时更新的通关数据大屏，屏幕上“5分钟通关”的绿色标识不断跳动。她清楚记得，3年前，同样的货物通关需要填写5张纸质单据，耗时半天以上，如今一张电子单就能全程办结。
随着2025年12月18日海南全岛封关运作，消费与物流智慧变革的变化正从政策文件走进物流仓储、免税门店、居民生活的每一个角落。
免税店为封关做了充足准备
从“买得到”到“买得爽”的新体验
“真没想到，真是一块钱，这也太爽了吧。”上海游客张萌看着手机支付账单显示1元——这是海口为吸引消费者推出的“一元打车到免税店”便民服务，覆盖全市主要交通枢纽到各大免税店的路线。
海南全岛封关运作前，调整后的离岛免税政策已于11月1日正式实施，先一步激发海南消费市场活力。
这让张萌这样的消费者有了更多选择。新政将免税商品品类从45个大类提升至47个，新增宠物用品、可随身携带的乐器两大类，还在小家电、电子消费产品等品类中扩充了15种具体商品。
导购员李敏忙得脚不沾地，她对本刊记者说：“以前顾客问得最多的是化妆品和手表，现在每天都有人来问扫地机器人和无人机，上个周末口袋打印机套装就卖了30多套。”
政策的突破性调整还体现在适用人群的扩容与优化。
新政首次将离岛且离境旅客纳入享惠范围，其购买金额计入每年10万元免税额度，且不限购买次数。
在海口美兰机场离境退税专区，24小时专属服务岗的海关工作人员王鹏正快速核验一批免税商品，他面前的电脑屏幕上，商品信息、购买记录、旅客离境信息实时同步。
“我们升级了系统，和税务部门实现数据互通，大多数验核流程2分钟内就能完成，基本做到‘即到即核、即核即走’。”王鹏边说边扫描一件化妆品的条形码，屏幕瞬间显示“核验通过”。
根据海南省税务局征管和科技发展处负责人介绍，为支撑“即买即退”服务，税务部门重构了操作流程，实现多部门数据实时流转，今年以来已办理离境退税超12万笔，平均退税时长压缩至10分钟内。
政策红利更精准地覆盖到岛内居民。
持有海南省身份证、居住证或社保卡的中国公民，以及持有居留证的境外人士，均被认定为岛内居民。
文昌市民李淑芳正在免税店购物，新政让她全年可不限次数购买化妆品、香水等15类“即购即提”商品。“以前买免税品得等出岛时才能带，现在随时想买就买，一套护肤品比专柜便宜300多块，幸福感直线上升。”李淑芳说。
免税店的服务升级同步跟进。
中免集团首席市场营销官廖俊雄接受本刊记者采访时说：“中免集团已在海南形成三亚核心引领、海口辐射带动、琼海补充衔接的布局，依托6家离岛免税店构建起覆盖游客‘抵达—游玩—离岛’全流程的‘免税生态圈’，不仅推出免税+免费快递服务，让游客购买的大件商品可直接快递到家，还增设多语种导购和跨境支付通道，例如针对外国游客推出多语种说明书。这些细节优化，让海南免税购物从‘价格优势’向‘体验优势’转型，为封关后的国际旅游消费中心建设奠定基础。”
游客在骑楼老街游览
打造国货品牌出海新通道
“我只知道海南有咖啡，没想到还有茶，这真的是海南产的茶叶吗?”法国游客皮埃尔在海口骑楼老街的“尚南堂”，拿着一盒茶叶询问导购，得到肯定答复后，他一下子拿了5盒。“以前来海南只买化妆品，现在发现中国本土品牌也很有特色，带回去当伴手礼很合适。”
海南尚南堂老商号复号主理人郗志强对本刊记者说，作为海南老字号，近年来尚南堂积极创新，推出鹧鸪小青柑和鹧鸪乌龙茶等新品类，采用乌龙茶的半发酵工艺，使海南传统鹧鸪茶的香气更加浓郁。
记者在海口骑楼老街看到，海南的文创和伴手礼不再是椰子糖、椰子粉、椰子片、椰壳摆件、珍珠饰品那老几样，它们正在被一系列时尚、富有创意的海南特色旅游商品所取代，鹧鸪茶、骑楼咖啡、黎锦旗袍、鲸喜首饰、文创糕点、沉香礼盒……让人目不暇接。
阿百猫文创礼品的导购告诉记者，“阿百”是海南方言阿伯的意思，阿百猫文创团队用AI赋能旅游商品，结合海南地域风情，用拟人化的形式创作呈现“阿百猫”——一只既传统又时尚的中年猫IP，穿着沙滩裤和拖鞋，喝着老爸茶，憨厚而可爱。
在阿百猫文创礼品店里，帆布袋、冰箱贴、茶具等文创产品还融入了海南元素——海南话：瓦爱鲁(我爱你)、加雅几(喝椰子)、鲁第翔啦(你好漂亮)……让很多游客爱不释手，“阿百猫帆布袋系列很受新加坡、马来西亚、欧美游客的青睐，到店都会买几个作为海南礼物带回去。”导购说。
海南省商务厅相关负责人对本刊说，新政明确允许服装服饰、鞋帽、陶瓷制品、丝巾、咖啡、茶等6类国内商品进入离岛免税店销售，且视同出口享受退(免)增值税、消费税政策。这一调整让长期以进口商品为主的免税店，正式转型为“中外商品集合地”。
目前海南正在积极打造能打动游客的特色“国潮”旅游商品，为国货搭建起直面国际市场的出海通道。
数据显示，新政实施以来，海南免税店国货销售额占比从不足5%提升至15%，预计封关后随着国际客流增加，这一比例将突破30%。
企业降本居民受益
“封关运作不是封岛，而是更高水平的开放，对我们行业来说是重大机遇。”廖俊雄对本刊说。
海南自贸港封关运作将给企业带来实实在在的政策红利。据相关企业测算，“零关税”政策预计可为进口设备企业节省约20%的税收成本。
与此同时，加工增值免关税政策进一步放宽了企业享惠门槛，取消了“主营业务收入占企业收入总额60%以上”的限制条件，使部分鼓励类产业营收占比达不到总营收60%以上的企业也能适用政策。
“对企业而言，‘零关税’的好处不仅仅体现在成本控制，还能让企业有更多的资金可以聚焦于业态创新，提供更好的产品给消费者。”廖俊雄说。
据悉，中免集团加速布局“免税 + 文旅”融合模式，三亚国际免税城旅游区引入 VR 超体空间、方所书店，海口国际免税城的威士忌博物馆让消费者在购物中感受文化魅力。
针对消费群体变化，企业还推出精准化运营，通过数字化分析将核心客群拆解为九大类别，深化中免会员分层分级运营。
企业的积极布局，让岛内居民的生活充满新期待。
在三亚从事旅游行业的吴敏刚刚大学毕业，最近正在学习泰语和法语：“我是海南人，在深圳读完大学就回到家乡。这几年海南机会越来越多，生活很松弛，相信封关后国际游客会更多，多会一门语言就能多一份收入，生活会更好。”
此外，对于民生保障，专家也提出具体建议。海南自由贸易港研究院执行院长郭达认为，应尽快出台岛内居民购买进境免税商品正面清单，将抗癌药品、关键医疗器械等民生商品率先纳入。
“可借鉴中国香港、新加坡经验，在总额控制基础上，让岛内居民分享自贸港红利。”他建议，对岛内居民免税购买日用消费品实行年度总额限制与离岛免税额度，通过电子身份卡绑定消费权限。
从物流端“五纸通关”到“5分钟办结”的效率飞跃，到消费端“进口+国货”的业态升级，再到企业创新与居民增收的良性互动，这些微观主体的日常，共同勾勒出海南封关后的生活新篇。
随着12月18日的到来，海南岛正以更开放的姿态，迎接属于自己的新时代。
