广州白云站“志愿红”守护春运团圆路

央视网消息2月2日，2026年春运正式开启，作为亚洲最大TOD综合交通枢纽之一的广州白云站内客流涌动、熙来攘往。位于东广场的白云站志愿服务主题广场，与不远处的“V笑志愿之家”和分布于站场内外的“V笑志愿驿站”，一同构建起了今年春运“暖冬行动”志愿服务的矩阵。

“红马甲”们或坚守岗位或流动巡行，如一道流动的暖流，串联起旅客温馨的归家路途。广州白云站的“木棉红”“志愿红”交相辉映，成为广州“志愿之城”的生动写照。

一场“奋战四十天”的温暖守护

“回家吃一餐热气腾腾的团圆饭，是每个人的心愿，而守护大家的心愿，就是我们的志愿。”在广州白云站“V笑志愿之家”里，何敏正在为志愿者做最后一期的岗前培训。

何敏是广州市手拉手志愿服务促进会的一名志愿者骨干，广州白云站建成投用三年来，每年春运都能看到她忙碌的身影。“我们和这座枢纽站一起，像共同成长的伙伴，完成了一场从生涩到熟练的温暖蜕变。”何敏感慨道。

不同于2024年初次面对春运大客流时的焦虑匆忙，这支以青年为主力，吸引银龄、巾帼、退役军人志愿者参与的“红棉新军”，历经“实战”的淬炼，正以更规范化、体系化的服务，从容迎接它的又一次春运“大考”。

据了解，2026年，广州白云站开始承接广州站的全部普速列车，春运高峰期单日旅客到发量将突破30万人次，是2025年的近三倍。春运“暖冬行动”志愿服务为期共40天，提供出行引导、票务咨询、关爱帮扶、应急救护等服务。同时，2026年“粤志愿·迎新春”广州白云站专场活动也即将上线，医护志愿者将为旅客做艾灸、讲授八段锦，让他们在候车的间隙体验岭南中医药文化的魅力。

一份“黄金四分钟”的平安守望

“请让开通道!”“先生，听得到我说话吗?”……2025年春运期间，白云区黄石街道江夏社区志愿者刘健锋对一位突然晕厥旅客的规范施救，为后续医疗赢得了宝贵时间。这离不开志愿队伍日常开展的系列扎实专业培训。

广州白云站志愿服务队的每一位上岗志愿者，都要接受通用知识、技能强化、岗位实操“三级体系”的培训。如今，应急救护能力已成为每位上岗志愿者的“平安标配”，从心肺复苏到创伤处理，通过反复的模拟训练，将规范化为“本能”。

“我们在‘V笑志愿之家’及5个‘V笑志愿驿站’等固定服务点配备了AED(自动体外除颤仪)设备，同时安排经过专业培训的应急志愿者携带便携式AED在站内走巡，形成‘固定+流动’的双重保障机制。”广州白云站志愿服务队应急分队负责人表示，除了常规应急救援的培训外，今年还重点加强了应对极端天气、特大客流等突发情况的应急演练，用万全准备防范“万分之一”，守望每一个归途人的平安。

一次“集结四百人”的爱心守候

“‘人从众’，我们做好了充分准备!”2023年12月，广州白云站崭新落成便迎来春运“首考”，既是新站场，更是志愿服务的新“战场”。全国“最美志愿者”梁修飞凭借自身丰富的志愿服务经验，迅速梳理服务需求及供给体系，召集各领域志愿者集结行动，在落客平台、进站口、售票厅等关键点位“站”住了脚，用最朴素的“人盯人、点对点”方式，拉起了一张保障旅客顺利出行的服务网络，完成了春运“首考”的志愿“首秀”。

2026年春运，广州白云站志愿服务队提前一个多月通过“站校对接、多元储备”，携手15所高校和属地单位、周边社区，招募了超400人的志愿者，组建起“社校地”协同、“老中青”结合的志愿者生力军和后备队。梁修飞告诉记者，在广州市委社会工作部的统筹、共青团组织的动员以及智能化管理系统的科技助力下，今年的春运志愿服务更全面、更有力、更精准。

今年，广州白云站志愿服务队还将依托升级后的网约车服务导航、实时客流监测等技术，通过灵活调度、优化引导、强化联动等方式，实现志愿服务的精准供给和旅客流线的合理疏导，更及时、更贴心为老幼病残孕等重点旅客提供服务。