今年春运广州白云机场三座航站楼联动服务旅客

别怕走错楼 有专人帮你

2026年春运，广州白云国际机场首次采用三座航站楼联动服务旅客，国内三大航司国航、南航和东航分别在T1、T2、T3提供服务，这在广州春运历史上前所未有。

航站楼里繁花似锦，年味十足，部分工作人员身着唐装宋服上岗，机场俨然成为“城市会客厅”和“文化大舞台”，“大湾鸡”快闪、英歌舞、长隆巡游、醒狮表演、粤剧表演、时装秀等特色活动轮番上演，让旅客在旅途中沉浸式感受“广州过年 花城看花”的岭南风情和文化盛宴。

全球最大航站楼裸眼3D大屏近日正式点亮。

T3航站楼首迎春运大考

作为今年春运的“新生力量”，白云机场T3航站楼首次迎来春运大考。记者走访现场看到，这座全新航站楼“年味”浓郁，灯笼、花卉绿植、马年元素的装饰品与原有的艺术打卡装置交相辉映，旅客出行井然有序。

在航站楼里的湾区广场和观景平台，不少旅客打卡拍照。“这座新的航站楼真是好靓，我们一家人第一次来，觉得很开心。刚刚放寒假，我们打算带孩子去北京和内蒙古旅游。”郭先生向记者表示，得知T3航站楼有观景平台，可以近距离看飞机起降，家里两个小朋友都很兴奋，特地前来打卡。一位姓蒙的小姑娘告诉记者：“感觉航站楼里很好玩，没想到坐飞机前还能逛花街。”

据透露，为从容应对今年春运考验，白云机场T3航站楼在智能设施和服务细节上下足功夫。硬件设施方面，T3航站楼采用旅客全流程自助系统，覆盖值机、托运、安检等全流程。60台自助值机设备支持身份证、护照、港澳台通行证等多种证件自动识别办理。59台“人工/自助可转换设备”可根据客流实时切换模式——高峰时段开启“自助速通”，集成称重、标签打印、条码扫描功能，旅客扫描证件或登机牌即可完成操作;遇到特殊场景，立即切换人工辅助。

“白云机场东站”已投用

据介绍，交通衔接方面，T3航站楼专属城轨站“白云机场东站”已投入使用，旅客可通过广州东环城际铁路，便捷换乘地铁2、3、5、6号线等，实现航空与轨道交通无缝衔接;也可通过地铁3号线、9号线在高增地铁站换乘公交专线直达T3，高峰时段发车间隔仅10—15分钟。

据了解，为解决旅客错走航站楼的痛点，机场在关键点位安排佩戴“走错楼找我”绶带的工作人员，主动提供问询引导，并配备专属标识与穿梭巴士指引卡，助力旅客快速换乘。此外，24小时免费穿梭巴士在T1、T2、T3之间不间断运行，为旅客出行提供坚实保障。

春风服务传递机场温度

广州白云国际机场客服中心现场问询主管刘成义告诉记者：为让旅客“走得顺、走得快”，白云机场针对不同旅客群体，推出“首乘通、晚到通、好孕通、爱心通、荣誉通、中转通”六通服务，旅客凭专属贴纸或手环，即可享受优先值机、安检、登机等定制化服务。

为保障听障旅客顺畅出行，白云机场部分问询柜台配备了手语翻译机。针对10人及以上团队，机场还推出“团队管家”服务，提前24小时预约即可享受全流程协助，大幅提升团队出行效率。

今年春运，T2航站楼内，防爆检查与巡逻岗位的工作人员换装成“宋服卫士”亮相，将千年风雅融入现代安保，为春运注入温暖的文化温度。在T3航站楼，同样也有防爆检查与巡逻岗位的工作人员身着唐装上岗。“没想到安全检查也可以这么有文化味!”一位旅客说。

825平方米3D大屏亮了

为营造浓厚的节日氛围，白云机场T2航站楼内，全球最大航站楼裸眼3D大屏于2月1日正式点亮。“太震撼了!3D效果逼真得就像在电影院看大片。”驻足观赏的旅客发出赞叹。

此次点亮的裸眼3D大屏，高33米、宽25米，总面积达825平方米，是白云机场推出的重磅服务与文化体验项目。