广州政务服务中心开工首日：“服务大使”穿梭大厅，把窗口“搬”到群众身边

“春节期间，原有的省际包车证已经基本使用完毕，所以一大早就过来换新证。”2月24日(农历正月初八)，春节后的首个工作日，广州市新时代快车有限公司经理胡树佳来到市政务服务大厅，为春运返程高峰办理跨省包车证更换业务。

走进广州市政务服务大厅，记者看到各窗口秩序井然，工作人员以“满格电”的状态，迎接新春“开门红”。据悉，当天大厅47个窗口全部对外开放，可办理1800余个政务服务事项。

现场直击：“无感取证”让企业办事“不超过一分钟”

春运期间是交通行业最繁忙的时段，证件周转量也达到全年峰值。胡树佳昨天通过手机提交了申请，今天直接前来取件。他笑着向记者分享“无感取证”的新体验：“我刚刚在门口刷脸进来，就收到短信说窗口已经帮我叫号了，马上就可以取证。在这里逗留不超过一分钟，十分方便。”

胡树佳办理跨省包车证更换业务

办理现场，胡树佳将节前用完的旧证交还给工作人员，并领到了新的空白证件。他进一步介绍：“春运期间我们主要承接老乡团包车回家。节后是返程高峰，主要任务是把湖南、广西的老乡接回广州。”领到空白证后，公司将根据业务需求在系统上重新打印线路标志牌，及时投入到春运返程的运输保障中。

从线上提交申请到线下“无感取证”，胡树佳亲身体验了广州政务服务的“加速度”。

开工首日，广州市政务服务大厅以高效、便捷的服务，助力企业迅速投入新一年的生产经营，为春运返程高峰和节后复工复产提供了有力保障。

广州市政务服务中心开工首日

主动向前：“服务大使”迈出窗口走近办事群众

为确保节后首日平稳运行，广州市政务服务中心坚持“节前排查、节日值守、开工保稳”。春节前夕，对大厅网络、自助终端、叫号系统等开展了全方位、地毯式巡查维护。

记者在现场看到，一群佩戴着“服务大使”标识的工作人员格外引人注目——他们穿梭于取号区、等候区和自助服务区之间，主动迎上前询问每一位办事群众的需求。

“今天早上8点半，我就已经到岗。”服务大使乔怡静告诉记者，到岗后首先把所有的电脑设备打开，检查系统运行是否正常，再检查自助设备、打印机等办事人需要的设备是否正常。

8:55，上班的铃声响起，乔怡静和同事们便站到大厅的各处岗位上。“有办事人来，我们会主动询问他们是否需要帮助。”乔怡静介绍。就在今早，她便帮助一位市民顺利办理了税务部门的票据业务。

谈及服务理念的转变，她深有感触：“以前是我们在窗口位置上等着办事人来寻找我们、提出需求;现在是迈出窗口、向前一步，主动服务。”

展望未来：从“能办快办”向“智办好办”升级

“从今天运行情况来看，大厅整体平稳有序、高效运转，办件量和群众满意度均达到预期目标，实现了新一年政务服务工作的‘开门红’。”广州市政务服务中心主任黄庆介绍。

黄庆表示，接下来市政务服务中心将持续做优“广州政务讲堂”政策宣讲，联合市区各部门，围绕营商环境改革、科技创新、人才扶持等重点领域，提供“政策包”集成解读，运用情景剧、动画解说、解读推文等形式精准宣传。同时，继续推行“午间不打烊”“急事急办”等便民服务，确保线下服务不断档，并针对不同规模、不同类型的市场主体梳理需求清单，提供清晰适配的政策辅导和精准高效的帮办服务。

在数字化转型方面，广州市政务服务和数据管理局将进一步细化“人工智能+政务服务”应用，聚焦政务大厅现场出件“微场景”，深化“无感取件”服务，实现进门自动验证、信息智能推送，打造“即到即取、全程无感”的政务服务新体验。同时，升级线上政务服务智能问答、智能预填、智能辅导等功能，全面推动政务服务从“能办快办”向“智办好办”升级。