广州医保“四个支付”模式任意选 看病缴费不再排长队

4月28日，医保便捷支付现场交流会将在广州举办。作为东道主，广州亮出了一份“智慧医保”成绩单：立足超大城市定位，面对超1500万名参保群众、2700家医疗机构的服务需求，以系统性改革推动就医缴费流程全面革新，创新推出无感支付、移动支付、刷脸支付、一码支付“四个支付”模式。

截至今年4月，广州已有293家核心医院上线无感支付，累计签约人数超过475万人，服务使用人次达727万，交易金额超7.7亿元。这一模式去年获得了全国智慧医保大赛一等奖。对“一老一小”、孕产妇、急重症患者来说，这种“零操作”的支付方式尤其友好。医院也受益——平均可减少30%至50%的人工收费窗口，降低了运营成本。近日，记者在广州多家医院近距离体验医保便捷支付给不同人群就医体验带来的真实改变。

收费窗口已经很少再见到长龙。

医保结算“刷脸支付”也成了很多医院收费窗口的“标配”。

看牙科“躺着付” 治疗连贯不中断

早在2021年，广州在全国率先推出这一模式：参保人签约绑定后，就诊时医生开完处方，系统自动完成医保结算和个人账户扣费，整个过程无需掏出手机、无需到窗口排队、无需找自助机、无需输入密码。患者直接去取药、做检查就行，真正实现“就医零卡顿、结算零跑腿”。

4月24日早上，记者在南方医科大学口腔医院看到，候诊区域人来人往，收费窗口却没有了以往排长龙的“盛景”。该院副院长徐淑兰告诉记者，口腔专科有其特殊性——患者复诊频次高、治疗项目碎片化，传统模式下常常是“治到一半，起来缴费，拍个片子，再回来继续”，一趟趟排队、等电梯，既耗时又打断诊疗节奏。

徐淑兰说，医院以无感支付为核心，覆盖所有诊间和诊疗区。医生在治疗过程中可直接发起结算，患者躺在牙椅上不用起身、不用掏手机、不必反复扫码，治疗全程连贯不中断，医生也更专注。

带孩子来看牙的王女士深有体会。她为孩子绑定了“亲情付”：“以前看一次牙，排队、等电梯、再排队，来回折腾要大半个小时，一上午就耗在医院了。现在医生开完单直接扣，拍片、治疗无缝衔接，40分钟左右就能搞定。”

数据显示，该院便捷支付率已从30%提升至45%，其中无感支付占医保结算近20%，群众满意度达95%以上。在门诊量同比增长15%的情况下，医院仍保持高效运转，真正实现了服务能力与运营效率双提升。

孕产妇不跑腿 儿科家长不焦虑

在广州开发区医院，妇产科是便捷支付受益最明显的科室之一。该院无感支付交易人次占医保结算总人次的40%，位列全市定点医疗机构第一。

为什么妇产科使用率这么高?妇产科主任刘红娥给出了答案。“妇科患者非常在意隐私保护。”刘红娥说，“以前就诊还要跑窗口排队缴费，不少人会有担心碰见熟人的尴尬。现在在诊室里就能完成全部结算，治疗完可以在诊室休息一下再走。”

对于产科孕妇，便利同样显而易见。“有了无感支付，医生开完单就自动结算，就算没人陪伴就医也不需要挺着大肚子来回折腾。”刘红娥还举了一个急诊场景的例子，“有的产妇临产时匆匆赶来，什么都没带，手机没电，家人也来不及。如果没有无感支付，信息调取和缴费就会遇到麻烦。但只要在我们这里产检过、签过约，系统就能快速调出资料，紧急情况下也能顺畅处理。”

儿科家长同样受益。“带孩子本来就手忙脚乱，又要哄娃又要排队缴费，孩子一哭闹更是焦头烂额。”刘红娥说，医院二楼设有滑梯、卡通玩具，家长签约无感支付后，可以全程陪孩子在游乐区候诊，不用来回跑动缴费。

广州开发区医院副院长黄丽介绍，在推动便捷支付的过程中，医院特别注重“适老化”和“无障碍”。针对老年人眼睛老花、操作智能手机不便的问题，刷脸支付让他们不用带卡、不用输密码就能完成结算;针对不熟悉线上操作的患者，医院保留了所有人工窗口，并设立服务专岗，专人指导签约使用。

讲多D

无感支付扣错了怎么办?

答：每笔费用均通过手机推送详细账单，医保报销与个人支付金额一目了然;所有操作以用户授权为前提，通过实名校验、人脸识别等技术保障账户安全;若经核查存在错误扣费，保证按流程原路退回。未实施的检查、未领取的药品，均可按现行医疗退费流程办理。

保留所有线下人工服务窗口，设立无感支付服务咨询专窗和专属服务岗，确保老年人、残疾人等群体也能顺畅就医。广州市医保部门表示，“四个支付”体系的建设目标是让就医缴费从“排队付费”变为“无感秒结”。下一步，广州将继续扩大覆盖范围，让更多市民享受到“指尖上的医保”便利，让“数据跑路”真正代替“群众跑腿”。